DÉFINITION
FORMULE
Fréquence = Impressions ÷ Portée
EXEMPLE
Exemple : 60 000 impressions pour 20 000 personnes touchées donnent une fréquence de 3 (60 000 ÷ 20 000).
Si votre CPA passe de 20 € à 28 € quand la fréquence monte de 2 à 4 sur 7 jours, chaque vente coûte 40 % de plus. Sur 3 000 €/mois, vous passez de 150 ventes (3 000 ÷ 20) à 107 ventes (3 000 ÷ 28) : 43 ventes perdues pour le même budget.
REPÈRE XELICO
Sur 7 jours, une fréquence au-dessus de 3 à 4 en retargeting ou de 5 à 7 en prospection est généralement le signe qu'il faut élargir l'audience ou renouveler les créas.
La fréquence se lit toujours sur une période précise : une fréquence de 4 sur 30 jours est normale, la même fréquence sur 3 jours signale une audience trop petite pour le budget.
Elle se lit aussi avec le CTR et le CPA. Si la fréquence monte pendant que le CTR baisse et que le CPA grimpe, l'audience a déjà vu et ignoré vos publicités : continuer à la marteler coûte de plus en plus cher pour de moins en moins de résultats.
Les solutions dépendent de la cause : élargir l'audience si le bassin est épuisé, ajouter de nouvelles créas si c'est le message qui s'use, ou baisser le budget sur un segment trop petit comme le retargeting.
ERREUR FRÉQUENTE
Lire la fréquence sur toute la durée de la campagne au lieu d'une fenêtre glissante de 7 jours. Une moyenne sur 3 mois masque complètement une saturation récente.
À NE PAS CONFONDRE AVEC
La portée compte le nombre de personnes uniques touchées. Les impressions comptent le nombre total d'affichages. La fréquence est le rapport entre les deux.