DÉFINITION
EXEMPLE
Exemple : une campagne de relance de panier à 20 €/jour touche aussi des personnes qui ont fini par acheter. Sans exclusion, environ 25 % du budget part sur elles, soit 150 € par mois.
En excluant les acheteurs des 7 derniers jours, ces 150 € vont vers des paniers réellement abandonnés. À un CPA de 15 €, ce sont 10 ventes de plus par mois au lieu de publicités montrées à des clients déjà convertis.
REPÈRE XELICO
Les deux exclusions que nous mettons en place systématiquement : les acheteurs récents sur les campagnes de prospection, et les acheteurs des 7 derniers jours sur les campagnes de retargeting.
Exclure, c'est arrêter de payer pour des personnes qui ne doivent pas voir le message. Un client qui vient d'acheter n'a pas besoin de voir votre offre de bienvenue, et quelqu'un qui a déjà converti ne doit plus recevoir de relance de panier.
Les exclusions servent aussi à séparer proprement les étapes du tunnel : une campagne de prospection qui exclut les visiteurs récents ne cannibalise pas le retargeting, et chaque campagne garde un rôle clair.
Avec les campagnes automatisées comme Advantage+ Shopping, certaines exclusions ne sont plus possibles directement. Il faut alors utiliser les réglages dédiés, comme le plafond de budget sur les clients existants.
ERREUR FRÉQUENTE
Exclure trop large, par exemple tous les visiteurs du site des 180 derniers jours sur une campagne de prospection. Sur une petite boutique, vous retirez une partie des personnes les plus susceptibles d'acheter et l'algorithme perd du signal.
À NE PAS CONFONDRE AVEC
L'audience personnalisée est l'outil qui sert à définir qui exclure. Le ciblage définit qui inclure. La saturation d'audience est un problème que de bonnes exclusions aident à éviter.