Qu’est-ce que Shopify Inbox ?
Shopify Inbox est l’application de messagerie officielle de Shopify qui permet d’installer un chat en ligne sur votre boutique et de gérer toutes les conversations clients depuis votre tableau de bord Shopify ou votre smartphone.
L’objectif : offrir une assistance rapide, rassurer les visiteurs et augmenter les conversions grâce à une communication instantanée.
À quoi sert Shopify Inbox ?
Shopify Inbox est conçu pour faciliter l’échange entre les visiteurs de votre boutique et vous.
Il est particulièrement utile pour :
Rassurer les clients hésitants
Un simple message peut éliminer un doute sur la taille, la livraison ou le produit.
Réduire les abandons de panier
Les visiteurs posent une question → vous répondez → ils finalisent leur achat.
Offrir un support rapide
Les clients n’aiment pas les formulaires ou les e-mails : le chat est immédiat.
Centraliser la communication
Inbox rassemble :
messages du chat du site,
réponses automatiques,
conversations historiques avec chaque client.
Fonctionnalités principales
Chat en direct sur la boutique
Un widget moderne que vous pouvez personnaliser avec vos couleurs et votre message d'accueil.
Réponses rapides et automatiques
Permet de répondre instantanément à :
horaires d’ouverture,
livraison,
politique de retour,
délais de traitement.
Idéal lorsque vous n’êtes pas disponible.
Aperçu du comportement client
Lorsqu’un visiteur écrit, vous pouvez voir :
les produits qu’il consulte,
son panier,
son historique d’achats (si client connu),
la page où il se trouve actuellement.
Très utile pour adapter sa réponse et augmenter la conversion.
Intégration complète avec Shopify
Toutes les conversations apparaissent dans votre interface Shopify ou dans l’app mobile Shopify Inbox.
Suivi des performances
Vous pouvez consulter :
nombre de conversations,
impact sur les ventes,
messages automatiques déclenchés.
Tarifs de Shopify Inbox
Shopify Inbox est entièrement gratuit.
Vous payez uniquement votre abonnement Shopify classique, sans frais supplémentaires.
C’est un excellent outil pour les boutiques débutantes ou celles qui veulent améliorer leur support sans coût additionnel.
Avantages et limites
Avantages
Gratuit
Simple à installer
Interface moderne et intuitive
Répond très bien aux besoins de support basique
Impact direct sur la conversion
Fonctionne depuis l’app mobile
Limites
Moins complet qu’Intercom ou Zendesk
Pas d’automations avancées
Pas de segmentation poussée
Moins adapté aux équipes de support avec plusieurs agents
Pour la majorité des boutiques Shopify, Inbox suffit amplement.
Objectif commercial derrière l’utilisation
Shopify Inbox améliore directement les performances commerciales :
Augmenter le taux de conversion
Un visiteur qui pose une question est un client chaud : répondre rapidement augmente fortement les chances d’achat.
Réduire les abandons de panier
Les hésitations viennent souvent d’un détail :
taille, livraison, retour, matière…
Inbox permet de lever ces freins immédiatement.
Personnaliser la relation client
Vous voyez ce que le client regarde → vous adaptez votre réponse → vous devenez plus pertinent.
Améliorer la satisfaction
Le chat est plus humain qu’un email.
Les clients se sentent accompagnés.
En bref : Shopify Inbox est un accélérateur de vente, particulièrement efficace pour les boutiques qui veulent instaurer une relation plus directe avec leurs clients.
Conclusion
Shopify Inbox est un outil gratuit, simple et puissant pour instaurer un contact direct avec vos visiteurs.
Il améliore la conversion, rassure les clients et réduit les abandons de panier.
Pour toute boutique Shopify qui souhaite offrir un support réactif sans complexité, Inbox est une solution incontournable.