Introduction
La livraison locale et le retrait en magasin (« Click & Collect ») sont deux fonctionnalités puissantes de Shopify.
Elles permettent :
d’améliorer l’expérience client,
d’augmenter les conversions locales,
de réduire les coûts logistiques,
de renforcer la relation avec une clientèle de proximité.
Beaucoup d’entreprises physiques, d’artisans, de petites boutiques ou même de marques e-commerce hybrides utilisent aujourd’hui ces options pour proposer une expérience plus flexible.
Ce guide vous explique comment activer et configurer la livraison locale, le retrait en magasin, et comment éviter les erreurs courantes.
Comprendre les deux modes de retrait Shopify
1. Livraison locale
Vous livrez vous-même dans un rayon défini (ex : 10 km autour de votre boutique).
2. Retrait sur place (Click & Collect)
Le client commande en ligne mais vient chercher son produit dans votre boutique.
Ces deux options s’activent par emplacement, ce qui signifie que Shopify doit connaître vos adresses physiques.
Préparer votre boutique : vérifier vos emplacements
Avant d’activer les options locales, vous devez vérifier vos emplacements.
Étapes
Dans Shopify, allez dans Paramètres → Emplacements.
Vérifiez que votre boutique physique ou atelier est bien créé.
Assurez-vous que l’emplacement peut stocker des produits (case à cocher active).
Si vous avez plusieurs adresses → créez un emplacement par adresse.
Une fois vos emplacements configurés, vous pouvez activer la livraison locale et le retrait en magasin.
Configurer la livraison locale
La livraison locale permet d’offrir un service rapide dans une zone géographique restreinte, généralement entre 5 et 20 km.
Activer la livraison locale
Allez dans Paramètres → Expédition et livraison.
Descendez à la section Livraison locale.
Choisissez l’emplacement concerné.
Cochez Proposer la livraison locale.
Définir un rayon géographique
Vous pouvez fixer la zone de livraison :
par rayon en kilomètres,
ou par codes postaux (plus précis).
Si vous souhaitez un contrôle fin (ex : livrer seulement certaines villes), utilisez les codes postaux.
Définir vos conditions de livraison locale
Shopify vous permet de choisir :
un montant minimum de commande (ex : 20 €),
des frais de livraison (ex : 2,90 €),
des instructions (ex : “Livraison entre 17h et 20h”).
Tableau : paramètres recommandés
| Paramètre | Recommandation | Pourquoi |
|---|---|---|
| Rayon | 5–15 km | Pertinence + faisabilité logistique |
| Minimum commande | 15–30 € | Rentabilité du déplacement |
| Frais | 0 à 4,90 € | Incitation tout en couvrant les coûts |
Configurer le retrait en magasin (Click & Collect)
Le Click & Collect est extrêmement apprécié des clients.
Il permet :
d’éviter les frais de livraison,
de récupérer rapidement la commande,
de générer du trafic en boutique (ventes additionnelles possibles).
Activer le retrait en magasin
Allez dans Paramètres → Expédition et livraison.
Section Retrait sur place.
Choisissez l’emplacement désiré.
Cochez Proposer le retrait en magasin.
Personnaliser les instructions de retrait
Vous pouvez ajouter des informations comme :
délai de préparation (ex : 2 heures)
instructions (ex : “Présentez votre numéro de commande au comptoir”)
horaires de retrait
téléphone du magasin
Ces informations apparaîtront dans l’email de confirmation.
Gestion des stocks pour un fonctionnement parfait.
La livraison locale et le retrait dépendent du stock présent dans l’emplacement local.
Cela signifie que :
si un produit n’est pas disponible dans l’emplacement → il ne peut pas être retiré sur place,
chaque produit doit être assigné à l’emplacement concerné.
Vérifier l’inventaire
Dans Shopify, ouvrez le fiche produit.
Descendez à Inventaire.
Vérifiez les quantités pour chaque emplacement.
Si vous travaillez avec un atelier de préparation différent du point de retrait → créez deux emplacements séparés.
Les erreurs les plus courantes (et comment les éviter)
1. Oublier d’activer le stock pour l’emplacement
→ Le retrait ne s’affiche pas au checkout.
2. Définir un rayon trop large
→ Livraison difficile, retards, clients insatisfaits.
3. Ne pas renseigner les horaires
→ Les clients viennent quand la boutique est fermée.
4. Rayons qui se chevauchent entre deux magasins
→ Confusion totale pour le client.
5. Codes postaux mal renseignés
→ Livraison impossible → abandon de panier.
Conseils professionnels pour une livraison locale performante
Voici ce qui fonctionne le mieux dans la réalité :
1. Proposer la livraison locale uniquement sur certaines plages horaires
→ Plus simple pour s'organiser.
2. Offrir la livraison locale au-dessus d’un certain montant
→ Excellent levier pour augmenter le panier moyen.
3. Utiliser les codes postaux plutôt que les kilomètres
→ Beaucoup plus précis, surtout dans les grandes villes.
4. Afficher une bannière sur votre site
Exemple : “Livraison locale disponible à Montpellier et alentours • Retrait en magasin gratuit”
5. Tester le checkout comme un client
→ Indispensable pour éviter les erreurs d’adresse ou de stock.
Conclusion
La livraison locale et le retrait en magasin sont deux outils puissants pour créer une expérience client fluide, rapide et économique.
Shopify permet de les configurer simplement, à condition de respecter les règles essentielles :
préparer ses emplacements,
paramétrer un rayon cohérent,
bien gérer le stock local,
personnaliser les instructions de retrait ou livraison.
Ces options améliorent la conversion, fidélisent vos clients locaux, et réduisent vos coûts logistiques.