Introduction
Début décembre, une partie des clients commande tôt.
Mais entre le 15 et le 24 décembre, la majorité des commandes deviennent urgentes, stressées, et souvent tardives.
Si vous ne gérez pas cette période correctement, vous risquez :
des retards de livraison,
des clients mécontents,
un taux de remboursement élevé,
une hausse des avis négatifs.
Voici comment gérer efficacement les commandes tardives sur Shopify, sans casser votre logistique ni votre expérience client.
1. Afficher clairement les dates limites d’expédition !
C’est LA priorité.
Ajoutez un message visible sur :
la page produit,
le panier,
la barre d’annonce (bandeau),
et l’email de confirmation.
Exemples efficaces :
“Commandez avant le 18 décembre pour être sûr de recevoir votre commande pour Noël.”
“Commandes passées après le 19 décembre : livraison non garantie pour Noël.”
Où l'afficher sur Shopify ?
Dans le thème → Personnalisation → Bandeau d’annonce
Sur la page produit → Section “Texte” ou “Custom liquid”
Dans le panier → Bloc texte additionnel
Gardez le message court, clair, non ambigu.
2. Proposer une solution alternative : les cartes cadeaux
Pour les commandes trop tardives, vous devez transformer un problème en solution.
Une carte cadeau Shopify peut être immédiate, livrée par e-mail, et parfaite comme cadeau de dernière minute.
Ajoutez une phrase :
“Commandez trop tard ? Offrez notre carte cadeau instantanée.”
C’est un excellent moyen d’éviter la frustration et de capturer des ventes qui seraient perdues.
3. Créer une collection “Cadeaux de dernière minute”
Une page dédiée qui regroupe les produits :
déjà en stock,
prêts à être expédiés très vite,
non personnalisés,
avec délai court.
Ajoutez un label dessus :
“Expédition rapide”
Cela réduit les hésitations et oriente le client vers les produits sûrs.
4. Proposer un mode de livraison express (temporaire)
À partir du 10–15 décembre, activez une option express si ce n'est pas déjà le cas.
Exemples :
Chronopost 24h
UPS Express
DHL
Colissimo Express
Vous pouvez l’activer dans :
Paramètres → Expédition → Ajouter un tarif express.
Indiquez un délai réaliste :
“Livraison 24–48h (selon transporteur)”.
5. Adapter votre communication en temps réel
Les clients tardifs sont impulsifs et anxieux.
Votre rôle est de :
rassurer,
clarifier,
orienter rapidement vers les solutions.
Exemples de messages à afficher :
“Expédié sous 24h”
“Stock limité — livraison rapide possible”
“Reste X jours pour une livraison avant Noël”
Ce type de message augmente fortement la conversion en décembre.
6. Être très clair dans les emails post-achat
Clients tardifs = clients stressés.
Dans vos emails Shopify, ajoutez une ligne :
“Votre commande sera expédiée sous X heures / X jours. Nous faisons le maximum pour vous livrer rapidement.”
Plus vous êtes clair, moins vous recevez de messages “C’est livré quand ?”.
Conclusion
La gestion des commandes tardives sur Shopify repose sur 3 piliers :
clarifier les délais,
proposer une alternative (carte cadeau),
rassurer en continu.
Décembre est une période émotionnelle : les clients veulent offrir un cadeau, mais ont peur de ne pas l’avoir à temps. Si vous maîtrisez cette phase, vous augmentez vos conversions tout en réduisant les litiges.